SEGA公布“客户骚扰政策”：对恶意行为采取法律措施

Sega公布了对顾客骚扰（Kasuhara）的政策。对于恶意行为，他们表示将采取适当的措施，包括法律诉讼和刑事程序。

◆什么是Kasuhara

顾客骚扰是指顾客对企业进行明显的骚扰。这指的是顾客对企业提出不合理的投诉或超出限度的中伤，包括在社交媒体上发布虚假信息或扩散信息。

Sega表示，如果存在超出社会通常范围的行为，他们可能会拒绝交易或提供客户服务，并解释说，如果情况恶劣，他们将采取适当的措施，包括法律诉讼和刑事程序。

政策中提供了具体的例子，包括身体攻击等暴力行为，威胁或威吓性言行，侮辱或否定个人品格，诽谤等都属于Kasuhara。此外，还包括重复提出相同要求或投诉等过度行为，长时间拘留或斥责员工，以及给员工带来强烈的精神压力或恐惧的行为。

◆超出限度的投诉可能构成犯罪

根据2022年厚生劳动省公布的调查，受到Kasuhara投诉的企业占总体的19.5％，仅次于权力骚扰和性骚扰，是第三大问题，因此对于Kasuhara的应对措施非常紧迫。